УСЛОВИЯ И ПРОЗРАЧНОСТ
Доставка и рекламации
Отговорности при товарене, превоз и приемане на стоката.
Версия natsional-2026-09-28-v1 · 28.09.2026
1. Организация
Клиентът избира собствен транспорт или възлага организацията на NATSIONAL. При възложен транспорт цената и условията се представят в офертата, а транспортът се договаря от името и за сметка на клиента. Клиентът осигурява точен адрес, лице за приемане, достъп, работно време и необходимите условия за разтоварване.
2. Проверка и товарене
NATSIONAL извършва договорената проверка на продукти, количества, видимо качество, документи и приложими характеристики, организира и документира извършваните от него товарене и подреждане. Снимките на действителната партида се различават от примерните. Визуалната проверка не е лабораторен анализ и не е безусловна гаранция за липса на скрити дефекти. Температурният режим и съвместимостта на смесени продукти се уточняват преди превоза.
3. Превоз и застраховка
Превозвачът изпълнява задълженията си за годно превозно средство, договорен температурен режим, съхраняване и доставка на приетия товар според транспортния договор и приложимите правила, включително CMR, когато е приложима. Видът, обхватът, лимитите и изключенията на застраховката се определят от конкретната полица. Наличието на полица не означава автоматично обезщетяване на всяка щета. NATSIONAL не гарантира плащане от застраховател или превозвач.
4. Разпределение на отговорността
Отговорността се определя според причината за вредата и задълженията на съответната страна. NATSIONAL отговаря за собствените си действия и пропуски, включително при извършваните от него проверки, подбор и товарене; превозвачът — за неговото изпълнение; клиентът — за приемането, разтоварването и последващото съхранение. Предаването на товара не заличава отговорност за предходно нарушение или скрит дефект. Запазват се всички задължителни правила за безопасност на храните.
5. Приемане и доказателства
Клиентът преглежда стоката при получаване. Видимите липси и повреди се описват конкретно в транспортните документи при приемане, със снимки на засегнатата стока, опаковки и партиди, количества и температурни данни, когато са налични. Сигналът се изпраща незабавно през платформата или на hello@natsional.com с номер на заявката. При скрит проблем уведомяването е незабавно след откриване, при спазване на приложимите законови и транспортни срокове. Подаването до NATSIONAL не замества необходимото уведомяване на превозвач или застраховател; дружеството съдейства за него.
6. Разглеждане на рекламацията
Претенцията се разглежда според действително засегнатото количество и доказаната причина. Отделни негодни опаковки не са автоматично основание за отказ от целия товар. Това не изключва претенция за цялата засегната партида, ако доказателствата или компетентен орган установят общ проблем или опасност. Засегнатата стока се отделя и съхранява подходящо за оглед, доколкото е безопасно и законосъобразно. Унищожаване или връщане се документират и съгласуват, освен при задължително разпореждане или неотложни законови мерки.
7. Допълнителни транспортни разходи
Включеният престой и допълнителните тарифи се съобщават предварително. Клиентът поема доказаните необходими допълнителни разходи, причинени от негови неверни инструкции, липса на готовност или необоснован отказ от получаване. Извънредните разходи се съгласуват предварително, освен при необходимост от неотложни законосъобразни мерки за ограничаване на вредите. Разходи по вина на друга страна не се прехвърлят автоматично на клиента.
8. Документи и деклариране
Копия на фактури и CMR се предоставят през платформата, а придружаващите оригинали се предават чрез водача според документния комплект. Клиентът организира чрез своя счетоводител приложимото предварително деклариране и потвърждаване на получаването пред НАП. NATSIONAL предоставя своевременно наличните данни. Това не отменя задълженията, възложени от закона на други участници.
9. Съдействие и обезщетения
NATSIONAL събира и предава доказателства и съдейства за претенция към отговорната страна. Не обещава предварително размер или срок на чуждо обезщетение. Надлежно получените за клиента суми се превеждат до 7 календарни дни от действителното постъпване. Това не ограничава собствената отговорност на дружеството.